企业诊断四字箴言：望、闻、问、切

　　我们可以借用中医诊断的口诀“望、闻、问、切”来作为企业诊断的四字箴言，这四字真言套用在实际诊断业务时，就是：“目诊”、“听诊”、“问诊”、“触诊”等四大手法。

    (1)目诊：用眼睛看，仔细观察所诊断标的，其业务是如何在运作的？而运作的结果又是如何？目诊的范围可以包括实务操作的观察、作业环境的认识、工作说明书使用报表及其他作业工具的搜集、作业绩效的了解等。

    (2)听诊：用耳朵听，仔细听取众人对所诊断业务运作的理由、说明检讨与建议，很好能使受访者在“自由意识”下，充分地表达其看法，才是真实的资料。

    (3)问诊：根据外部调查的资料并对照目诊与听诊的结果，我们将会发现这其中有很多是矛盾的，也有很多我们希望了解的部分是空白的。此时，为了能更深入地知道，就必须采用问诊的手法搜集。问诊又包括了书面问诊与口头问诊两种，但不管是书面问诊还是口头问诊，问诊的内容都必须预先审慎做规划，以期能真正找出企业的病因所在。

    (4)触诊：亲自去操作看看，实际体验作业执行时的困难度，以印证问题发生的原因以及改善计划的可行性。事实上许多企业会产生问题，主要都是发生在认知的不同。例如，作业规划者凭借想像，在理想的条件下去编制流程，并设定绩效评估的标准，主管以其本身的心境与能力去要求下属达到同样的标准等。要想避免这些问题，很好就是亲身尝试，身为一个诊断执行者自然也要有此体认。