服装店店员要以正面心态应对顾客的抱怨
的店员在日常的服务工作中难免会遇到顾客的抱怨,因此,保持正面的心态来对待这种情况,必须成为员自我修炼的重要课题。
其一,保持“感激的心态”,当顾客提出抱怨时,大多数是期望能获得服装店的认同与补偿。全球网的小编提醒大家的是,有一点是必须清楚知道的,若是一位顾客已经对店的服务和信誉失去信心时他是一律不会反映问题的,因为在他心中已经决定不再来了。因此,面对顾客的抱怨,首先就要有“感激”的心态,感谢顾客协助经营者注意到了可能疏忽而可以改善的部分.并且可以确信的是:这位顾客尚未对本店失望。如果抱怨事件得到妥善处理,该位颐客甚至会成为服装店形象的免费广告。
其二,保持“就事论事”的心态。顾客抱怨时往往会在言语或态度上有冲动的情绪,严重者还会有不理性的行为出现。店员在面对此种现象时,应保持冷静,绝不可以有情绪性的反弹,否则将会使事态更加严重。顾客的不满与抱怨是针对服装店或服装本身的,。店员应有“就事论事”的心态,耐心听取、了解顾客的意见。
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