服装店导购处理顾客服务要遵循哪些原则？

　　服装有质量问题，重新拿回服装加盟店已经是一件很烦恼的事情了，要是服装店再迟迟没有补修，顾客一般都会怀疑其诚信度。如果服装店不能很好地处理投诉，可能会有失去这位顾客的危险，其他一系列负面影响也是不容忽视的。

    在处理此类投诉的时候，导购首先应该勇于承认错误，毕竟确实是店铺的原因，给顾客造成了时间、金钱和情感上的损失，耐心解答顾客的疑问，然后找出解决这个问题的具体措施，让顾客感到你是很有诚意为其解决问题的：

    导购需要遵循以下原则：

    1．给顾客怀疑的权利

    并非所有顾客都是诚实的，也并非所有的投诉都被说明是正确的。但是在明确的反面证据出现之前，应当把顾客视为拥有确凿的投诉理由来对待。如果牵涉到大量的金钱（如索赔或法律诉讼），那么就要进行认真的调查；如果涉及金额数量较小，那么可能就不值得为退款或其他补偿争论不休——但是检查记录以了解这个顾客是否有过可疑投诉的历史，仍不失为一个好主意。

    2．阐述解决问题需要的步骤

    在不可能当场解决投诉的情况下，告诉顾客公司将计划如何行动，这可以表明公司正在采取的措施，还设定了顾客对时间进度的期望（所以不要过分）。

    3．让顾客了解进度

    没有人喜欢被抛弃在黑暗中。不确定性导致焦躁和紧张，如果顾客知道目前的情况并收到定期的进度报告，那么他们将更易于接受处理过程的递延。

    4．考虑补偿

    在顾客没有得到他们花钱购买的服务结果，或遇到了严重的问题，或因为服务失误而遭受了时间和金钱的损失时，正确的做法是支付金钱或提供同类服务给他们。这样一种做法还可能肴助于减少恼怒的顾客采取法律行动的。服务提高/增加通常会事先确定补偿方式。在许多情况下，顾客想要得到的是道歉和避免类似错误的发生。

    5．坚持不懈地重获顾客的友善

    当顾客感到不满时，公司所面临的很大的挑战是恢复他们对公司的信心和如何继续保持时间久买卖关系，这可能需要毅力和追踪，不仅是为了平息顾客的怒气，而且要让他们相信公司正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客忠诚和推动顾客向他人推荐公司的服务。