服装店退换货要处理管理得当，利于时间久发展

    1．站在顾客的立场考虑，要比卖时更加热情

    退货处理前，要先感谢顾客平时的惠顾，再了解退货理由，过错在我方时要进行道歉，摸清顾客的真实心理，为顾客提供周到的服务。

    切忌直接反驳、冲撞顾客。解决了顾客退换货时可能遭遇的种种阻碍和不愉快，并及时退换理赔，赢得顾客信任。一般而言，店铺在处理顾客的退换货要求要做到以下几点：

    (1)保持微笑，有礼貌、有耐心地查询及聆听对方退换货原因。

    (2)礼貌地请顾客出示收据，并检查顾客带回的货品状况。

    (3)如符合要求，按照退（换）货处理原则办理手续。

    (4)对新取的服装，应请顾客检查质量。主动邀请顾客切身感受产品的质量、用途等，让顾客相信这些产品一律不会让他们失望。

    (5)退回产品款项后，应填写退款单。

    2．对不同的退换货情况分别做不同的处理

    不是顾客要退什么就给退什么，而应根据实际情况，兼顾双方利益，在方法问题上讲究科学性，公平问题上讲究合理性，在前面两项灵活处理的基础上，达到关系处理的艺术性。这样既能解决了问题，又不影响顾客继续光顾的积极性和发展心态。面对不同情况考虑以下解决方法：

    (1)属服装质量问题的次品要马上向顾客道歉，并按顾客要求予以退换。

    (2)顾客自身原因，按规定退换的同时，进一步介绍本店的其他产品及相关服装，为顾客成为你的忠实顾客打好基础。

    (3)工作人员语言、态度恶劣而引起的退货，店长要出面诚恳地道歉，尽量取得顾客的谅解，避免矛盾升级，减少损失。

    (4)顾客恶意索赔时，要以正当理由坚决拒绝。

    3．加强自身素质的训练

    店员上柜前，应仔细检查其品质，防止次品或与挂牌不符的服装上柜。同时要熟悉品牌服装的质量、特点、规格、优缺点、保养方法、数量等相关知识，以便销售时能对顾客明确建议，增加满意度，减少退换货的发生。

    综上所述，面对发生顾客退换货事件时，店员要理性对待，采取科学合理的方式加以解决。尽量减少与顾客之间的纠纷，为其提供热情周到的服务，为你的店铺留住更多的回头客。