服装店对顾客退换时未保持原样怎么办?

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2012-08-21 11:29:50 来源: 神州加盟网  有1101人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  对于品牌服装店店家来说,退货拷问着商业良知与金钱利益的博弈,左边是商业良知,右边是金钱利益。而在顾客退货事件中,又存在着特殊情况——顾客退换货物时未保持原样。这时候,店家应该怎么办呢?


  1.尊重顾客
  每一个顾客都是一个独立的个体,都有独立的人格,店员必须尊重他。当发现顾客退换货物未保持原样时,店员可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时店员更需要注意自己的言谈举止,尊重顾客。店员的态度可能成为店员们之间合格关系建立的起点,也可能成为引发店员和顾客之间战争的导火线。总之,不管面对多么让人着急的情况,都不该失去礼节。若店员言辞诚恳,顾客对店员也就会有较好的态度,从而有利于问题的妥善解决。


  2.时刻为顾客着想
  服装店店员在办理退货事件时,当然要先衡量自己的服装,然后再决定。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查服装的质量,对此不要抱无所谓的态度。

  如果真的是服装质量出了问题,不得不更换时,顾客拿回店的服装未保持原样也是无可厚非的事。对顾客来说,没有谁想无故经历退货。退货经历对顾客来说也是无益的,既浪费时间又浪费精力。顾客未保持服装原样而要求退换货问题是可以解决的。只要本着服务顾客的原则,尊重顾客,时刻为顾客着想,就能使矛盾得到很好的化解。

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