服装店店员在营业中要做好哪些主要工作?

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2012-08-17 09:14:19 来源: 全球加盟网  有5244人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  服装店店员不仅要有热爱本职工作、全心全意为顾客服务的愿望,而且要有丰富的业务知识和熟练的操作技术,只有这样才能在接待工作中熟练地介绍商品,为顾客当好参谋,帮助顾客挑选称心如意的服装,也才能达到工作效率高、服务质量好的目的。店员在售货过程中有一套工作程序虽然是连贯的,但也可分为若干个环节,在每个环节中有不同的操作技术和要求。售货技术的基本要求是熟练、准确、快捷和优美。


  1.准备和接待


  服装品牌店店员要以饱满的精神、优美的仪表,随时准备接待顾客,要做到人在岗、心在岗、不办私事、不干私活、不脱岗。当顾客走进服装店时,店员要以微笑的表情表示对顾客的欢迎,主动热情礼貌地打招呼,说好头一句问候语—一“您好,欢迎光临’\’。头一句话要问得亲切,称呼恰当,不然会引起顾客的反感。在接待顾客时,应根据顾客的不同年龄、性别和当地习惯,使用不同的称呼。在接待顾客的文明用语中,一般应用“欢迎光临、请、您好、请您稍等、好的、没关系、对不起、很抱歉、谢谢、再见、欢迎下次再来”等。这些随口的话尽管平常,但却体现了礼貌待客的道德风尚,使顾客有被尊敬的感觉。在接待过程中店员要善于观察顾客的一举一动,了解顾客的购买心理,根据顾客的需要,向顾客推荐商品。


  2.出样展示介绍


  当顾客停立在服装前的时候,当顾客好像在寻找什么的时候,当顾客与店员目光相遇的时候,当顾客用手指某款品牌服装的时候就是店员向顾客介绍的时机。


  店员要不失时机地向顾客展示芹介绍某款服装,此时店员要特别注意顾客的表情.根搬顾客的喜好,不厌其烦地向顾客展示,以引起顾客的兴趣,唤起顾客购买粜歉服装的欲望和热情,使顾客为选中的服装感到满意高兴。如果店员缺乏这种观察力,或者不乐意多次展示商品,就会使顺客感到受冷落,而放弃购买。售货过程中的介绍展示是…个很。厦要的环节,顾客征购买服装时,挑挑拣拣是合情合理的,这也是顾客的应有权利,为顾客挑选提供服务是店员应曝的义务,店员要理解顾客的这种心理,热情礼貌、亲切周到、不厌其烦地为顾客展示介绍,使顾客买到称心如意的服装。


  3.拿取商品


  店员在向任何顾客介绍展示服装,从货架或柜台内拿取服装的操作环节看似容易,做起来却难。暗员在拿取服装时动作迅速,拿取准确,摆放得当,就能向顾客展示服装的全貌,从而}技引顾客。如果拿放不当,动作缓慢,拿错率高,就会给顿客形成店员工作不熟练、不认真、不负责任的印象,进而使颐客怀疑服装的质量、品质与价格的可信度。因此.店员要掌握业务技术,熟悉服装知汉和服装存放的位置。在拿取时,要做到十拿九准、手脚麻利、动作协凋优美。店员要练就一套过硬的本领,不但对服装的款式、规格、型号、存放泣鬣熟悉,能够随手正确拿取,而目.在取拿服装时要注意礼貌,要先拿货后报价,以免伤害顾客的自尊心,引起误会。拿取服装时动作要轻巧,轻拿轻放,放回时的位置要符合其特性要求,匣刊顷客观赏和鉴别。

  4.售货计价


  售货计价是指店员存售货过程中的计算工作。算账收款,是交易过程中的一个重要环节。算账的本领对店员来说十分煎要,如果店员计算水平不高,计算不熟练,就可能影响售货的速度,降低工作效率,也有可能出现差错,会给工作带来影响,给顾客带来不便。这就要求店员苦练基本功,掌握熟练快捷的计算方法,熟记各款服装的价格,认真细心地计算好每笔业务,避免因工作时精神不集中,工作态度不认真而出现恙错,造成服装店或顾客的损失,给服装店的形象带来不良的影响。


  5.成交时的开票


  顾客挑选并确认购买8&装时,店员要及时地开出购物交款票或发票。在开票时要再一次认真核对服装的价格是否匝确,以免看错价格标签而开错票,按票中的要求认真填写每栏的内容,把服装的钙称、产地、价格、质量、货号等认真地填写清楚,不能遗漏。所写字迹不可潦草,要容易辨认,不得征意写简化字。特别是数字,火小写一定要笃对写全,票面不能涂改。如有退货一定要收回原发票注销作废,并开红票冲回。发票的领刖,存放爱严格按一定的程序办理手续,做剁领用时有登记,检查发票本是否存在缺页、编号不对等现象,如若发现及时采取措施。用完交回时,要核对票与款是否相符,登记还回。发票委仔细保管,以防丢失给坏人以可乘之机,从而造成意外事故。


  6.售贷款的收缴与找零


  收款和找零钱是店员的一份重要工作,如果收银员思想不集中,行动迟缓.动作不礼貌等也较容易引起差错或顾客的不满。对收银员的收款找零钱工作的要求是准、快,忙而,小乱。大中商场设有收款台,店员只开收款票,由顾客自己交款,后验单取货。小服装店一般店员自己开票自己收款。无论采取哪种收款方式,应从方便顾客和有利于服装店管理和经营的目的出发,根据服装店的具体情况而设置。采用一手交钱,一手交货的营业方式的服装店,店员婴认真计价,仔细收款。反复核对然后找零,收款找零时唱收唱付,便于顾客记忆,其他顾客监督,也便于店员核对服装价格。设置收银台的服装店,店员要核对商晶单价、数量,填写交款单.,并热情地指引顾客到收银台交款,然后凭收款凭锯付货。


  付货时店员一定要认真辨认交款单上的印章是否真实清楚,防止伪造和冒充,检验交款单上的号码,以免拿错。


  7.包装


  包装是为了顾客购买服装的整洁、完整、避免污损、方便携带、外观优美、提高服装身价、售出的标志、广告效应等目的。因此,包装服装是店员售货过程中主要的技能。店员要勤学苦练,掌握包装技术,提高服务质量。包装服装是要求较高、技术较强、标准较严、技术复杂的工作,店员除掌握一般的包装技术外,还要根据服装的体积、重量、形状的不同,注意合理使用包装用品,注意包装的牢固、节约和美观。包装时要检查物品是否有污损,不然不能包装出售。对包装材料要根据服装的不同合理利用,防止浪费。对不同的服装采用不同的包装方法,能合并包装的物品,要妥善整理,一并包装。目的是美观、节约和方便。

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明兄制衣
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