如何培养皮具店铺的回头客？

2018-01-23 13:48:27　来源: 神州加盟网　有1467人参与

　　现在好多店铺的导购，在产品成交完毕送客时很负责任的对顾客说：“如果有问题一定来找我”从侧面来说，这样的话语会给顾客一种错误的暗示：你家的产品很有可能出现质量问题，肯定不会二次进店，更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段，导购要做好哪些细节，才能培养更多的回头客呢？

　　送顾客离店：

　　1.已成交客户 —— 让对方感觉我们真心对他好。送客离店是一种起码的礼貌，是对顾客基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开，多少会让顾客感到心里不爽。如果我们能调整好自己的行为，做到购买时对他好，购买后对他更好，就会让顾客觉得我们是真心对他好。

　　2.未成交客户 ——为下一次进店打基础。我们要做到让顾客感动，顾客购买时，要对他好，顾客不买时，要对他更好。因为顾客购买产品时你对他好，他认为是应该的。如果你希望他购买产品，但是他没买离开时，你可以比刚才接待他时更热情更好，顾客就会感动，这也为顾客下次进店购买打下一个合格的基础。

　　送客离店注意事项：

　　1.不要主动提出送客离店。在顺利收款之后，不要主动向顾客表示送客离店，比如：“我来送您出去吧”，如果我们这样说，客户十有八九不会要我们送，所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

　　2.不要在收银台送客离店，如果我们在收银台这里直接向顾客道别，会给顾客一种感觉，刚收完钱就马上道别，太现实了。

　　3.赠送小礼物。在顾客要离店时，需要给顾客准备一些赠品（小礼物），或是为顾客提供一些搭配上的小建议，不论价值如何，都会给顾客一种超值的感觉，毕竟交易都完成了，我们还能给他带来惊喜。

　　4.客户离店后小细节。如果是在店面送客，在顾客走后要多站一会儿，目送顾客离开，目的是为了防止顾客回头，如果顾客回头发现店员还站在店门口，心里面会感觉非常好。同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话，目的是避免被顾客回头看到，顾客可能会认为我们在议论他，而且是没说好话。

　　维护好离店成交客户关系：

　　1.10分钟内发离店感恩短信。如：【尊敬的XX小姐/先生，感谢您信赖并选择我们的产品，也感谢您对我们工作的认可和支持，在接下来的日子里，我们会尽很大的努力为您提供好的质的服务，您有任何问题请随时和我们联系。祝您生活愉快。】

　　2.回访客户，争取转介绍。如：开场白：XX先生/小姐，您好，我这边是XX品牌店，您现在方便接听电话吗？这边需要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们店铺工作人员的服务态度怎么样？产品介绍的专业度怎么样？您对我们的服务有何建议......感谢您的宝贵建议，相信有您的支持，我们一定会越做越好。争取转介绍：如：我们店里现在正在做老客户感恩回馈活动，如果您有亲戚朋友需要较新款式的皮具产品，活动期间过来选购是可以帮他们省钱的哦。我在皮具品牌店从事导购工作已经3年了，如果您在皮具方面有什么需要了解的，可以给我来电话。感谢您对我们品牌的支持。

　　3.用心对待客户。天气变化时，向老客户发短信问候，此外，不定期向老客户赠送礼物。让客户感觉到我们在关心他们。

　　很多时候，我们都认为产品成交收款后，工作就结束了。其实不然，如何送客，以及后续服务工作如何开展，我们需要提供哪些服务，这些都很重要。只有把每一步工作都做到位，才会培养出更多的回头客。以达到提升店铺销售额及品牌推广宣传的结果。

　　食草堂加盟：http://www.jiameng.com/764814662E17/