不错店员必会的四方面技巧

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2018-05-07 16:11:39 来源: 神州加盟网  有1014人参与
  在店铺的零售过程中,店员起着非常重要的作用。他们的劳动成果直接决定了店铺的销售业绩。那么做一个不错的店员需要具备哪些方面的技巧呢?


  方面,看的技巧。从顾客进门到挑选商品,不错的店员往往会在这一时间迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。店员可以从以下几个角度来观察顾客:年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是,店员在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解两不要:1.观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。2.观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。

  第二方面:听的技巧。不要随便打断顾客的说话。记住,顾客喜欢谈话,尤其是喜欢谈论他们自己。他们谈的越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以要耐心地听对方说话。带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏。始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。作为一名不错的店员一定要学会用眼睛去听。

  第三方面:说的技巧。迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。

  不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

  当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。当你听不清客户问话时说“很对不起,我没听清楚,请您重复一遍好吗”等。送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎下次再来”等。

  第四方面:笑的技巧。微笑是一种达到服务目标的捷径,微笑是一种魅力。微笑可以感染客户。顾客花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会让客户火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。微笑激发热情。微笑传递这样的信息:“见到您我很高兴,我愿意为您服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为顾客提供更周到的服务。微笑可以增加创造力。当你微笑的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,又比较消极,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀,思维也会受限制。


  店员一句话说的好,就可以让顾客成交,一句话说不好,就会让顾客离店,所以学会这些技巧,真诚对待顾客,微笑服务顾客,相信你的销售业绩一定会做的更好。

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