服饰商品销售服务要专业

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2011-06-14 16:13:00 来源: 神州加盟网  有803人参与
  • 经营范围:服饰
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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   若以商品的购买习性分类,一般可分为日用品、选购品与专门品。日用品由于是每日的生活必需品例如牙膏等,在购买行为上比较倾向便利性与习惯性,因此通常采用完全自助式的销售方式。选购品为需要经由商品解说的实用品,例如电视机等。专门品则是个人嗜好品,或是特殊群体表征的商品,例如汽车改装用品、高尔夫球具等。选购品与专门品因为商品的专业性较高,消费者在购买过程中,通常需要销售员的专业说明,也因此需要人员的解说,因此顾客的购买过程也可以视为销售员的服务过程。换言之,一位受过合格培训的销售员不仅是销售商品而已,甚至是销售员个人的专业与形象。顾客如对服务满意,自然会再度光临消费,并且成为长期的客户。

    服饰商品可以是选购品,也可以是专门品,从早期遮雨避寒的基本功能,经由不断演进与设计创立,现在已成为个人形象、品味的表征。顾客在选购服饰商品时,绝大多数都会针对该服饰商品的品牌、质地、穿着场合、式样重要的个人的适合性,以及使用场合与使用动机等皆加以考虑,因此一位不错的销售员应该深切地了解顾客的购买动机与购买需求,提出适当的商品组合,使得顾客在购买与使用该服饰商品时,能有满意的感觉,从而建立销售员的专业地位。

    销售服务的精神与意义系基于上述的情境。销售员在销售服饰商品的同时,也必须加上一些专业与服务的意识。试想如果我们光临一家店铺,销售员的表情冷若冰霜,询问商品功能与使用方法时不理不睬或是一问三不知,纵使商品标榜高品质,我们也会心中存疑,下次是否会再上门就可想而知了。

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