运营中营销沟通是一种整体沟通

    美国DonE．Schultz提出了4Rs（关联、反应、关系、实现目标）营销新理论，阐述了一个全新的营销要素：

    1．与顾客建立关联
    要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是某些的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互动、互求、互需的关系。

    2．提高市场反应速度
    如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。
 
    3．重视关系营销
    沟通是建立关系的重要手段。从经典的AIDA模型：“注意一兴趣一渴望一行动”来看，营销沟通基本上可完成前三步骤。

　　沟通的类型包括：
　　沟通的类型广义地讲有以下四类：
　　(1)个人沟通（与服务生产和服务消费之间的层面没有关系）。
　　(2)大众沟通（非个人的）。
　　(3)直接沟通。
　　(4)互动沟通。

　　口碑和沟通圈的作用：
    口碑是关于某个企业的信用和可依赖度、经营方法、服务等方面的信息，它可以从一个人、一位顾客或实际上是任何一个人传达到另一个人。

如下图所示包括四个部分：

 
沟    通    圈