如何应对顾客关于价格的问题呢?(三)

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2012-02-26 13:32:00 来源: 神州加盟网  有717人参与
  • 经营范围:服装
  • 门店数量:787家
  • 单店投资额:10~20
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  3.顾客对比同类产品,几家店价格不同的问题

    同一种产品在不同店的销售价格往往会不一样,这种情况很常见,顾客提出异议也很常见。销售员常用以下的话应对:

    (1)您不能只看价格,还要看面料和做工。

    (2)他们与我们不是一个档次的。

    (3)我们这是品牌货,我们的衣服有扶持。

    (4)现在仿我们品牌的衣服很多。

    这儿种说法中,优先种说法有教训并贬低顾客的味道,让顾客非常不舒服。第二、第三种说法又显得过于简单抽象,没有说服力,并且语言过于偏激,有攻击与贬低其他品牌的嫌疑。第四种说法给顾客的感觉是这个品牌的衣服满大街都是,不在你这买还有更多的地方可买!

    全球加盟网表示,如果顾客将我们的店与竞争对手相提并论的时候,也是销售员表现自己的专业度并且让顾客更加信赖我们的关键时刻,因此,销售员要掌握说话的分寸,既不要贬低竞争对手经营的品牌,也不能贬低自己的品牌。要从容不迫、语气平和地进行说服,比较与其他店的差异之处,重点突出自己产品的特色,引导顾客体验服装的独特感受:

    正确的说法一:谢谢您给我们的善意提醒。是的,现在市场上确实有个别企业和商家在仿冒我们的款式,这一点其实我们也很清楚!不过只要您仔细区分一下,还是可以看得出差别的,比方说……(颜色、花式、做工、面料、舒适度等)您可以试穿一下,马上就可以体会到不一样的感受,来,您这边清。

    说法二:上次有个顾客也跟我说到过这个问题,不过后来还是剑我们这里来买了衣服因为他发现……(说出不f司之处)因此,还是有很多地方不同,并且穿起来的感觉也很不一样。先生,光我说您可能有点不信,衣服一定要穿在身上才能感受到用处的差异,来,您先试穿看看,一试就会发现不一样的地方了。

    说法三:是的,您刚才提到的这种状况我了解,不过还是要感谢您对我们的善意提醒。其实一件衣服}-市除了设计、工艺,还有面料的处理以及服装加盟品牌形象等都会影响到价格,主要的还会影响到服装质量和穿起来是否舒适合身。如果一件衣服穿在身上不舒服,虽然价格便宜点,可买回去穿几次就不爱穿了,这样的衣服其实反而更贵,您说是吗?

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