服装经营中要给顾客以适度的赞美

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2012-03-08 09:15:00 来源: 神州加盟网  有758人参与
  • 经营范围:服装
  • 门店数量:787家
  • 单店投资额:10~20
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  有位女士到某服饰加盟店买洋装,店员选了两三件给她参考,这位女士并不中意,但是后还是挑了一件试穿。当顾客从试衣室走出来时,店员立刻以很夸张的口吻说道:“简直无懈可击,太很好了。”

    那件洋装不论色彩、花样,都不是很适合,顾客仿佛也不是很高兴,因此又挑了别件试穿。之后,店员又以同样的口吻赞美:“简直无懈可击,太很好了:”一字一句都不曾改变。这令顾客觉得很无趣。后来,别的顾客进来了,这位女七在j玉里逛了一圈,正打算离去时,又听见店员对其他顾客说:“简直无懈可击,太很好了?”原本一句赞美的话,后却成了催促她离开的催化剂。

    这位女店员完全不顾顾客的身材和喜好,只是很机械式的,像一张跳针唱片重复着同样的话语,这种不分对象,一成不变的赞美方式,非但无法打动人心,反而会引起顾客的不悦,弄巧成拙。

    真正高明的店员是不会这么做的。对一个不漂亮的女人说她漂亮,赞美的语言是不是一个事实,这是个非常重要的细节,对不漂亮的女人说:“小姐,您气质真好……”它牵扯到你说的话是不是真诚,是不是发自内心,没有人喜欢和自己沟通交流的人是个不坦诚的人。

    这个优点放在他(她)身上,是不是一个事实,其实每个人都看得出来,顾客也不可能感受不到。很多时候,不是事实的赞美,出口之后,我们自己都觉得难为情,何况顾客呢?

    如果衣服真的很合身,就应给顾客适度的赞美。假如不很合适,电直表示意见,诚恳地给予顾客正面的建议。当然,对于服装加盟店的店员的建议需要讲求技巧,在表达己见时,用字遣词要格外小心,否则顾客闻之不悦,买卖就难以成立。店员本身也要有独到的审美观,建议才更具说服力。

    适度的赞美有其必要性,但过之与不及同是商场上的大禁忌二

    优先步:找准表达赞美的话。

    用自己习惯的语言告、斥给对方,要自然而贴切。

    第二步:选择适当的日寸机。

    赞美是沟通的润滑剂,在你和陌生的顾客刚刚见面,不知道说什么好的叫’候,可以礼节性地赞美一下,那是无比好的开场白,它让你和顾客后面的沟通更加流畅:

    任何服装网店在销售的过程当中,顾客试穿试用我们货品的时候,你也可以把顾客身上的优点和我们的产品结合起来进行赞美,就能更好地激发r顾客的购买欲望。

    在销售结束、顾客要走的时候,你对顾客赞美有加,那位顾客也许就因此成为忠实的顾客。

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