服饰店经营如何恰当处理顾客面子问题?

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2012-03-08 09:47:00 来源: 神州加盟网  有848人参与
  • 经营范围:服饰
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  1.姿态低一点

    矮人经营服饰店!原因无他,完全是因为顾客看到矮的店主,自然就会产生一股优越感。实际上,优异的服饰店,其经营者也以矮者居多,很少看到身材高大的男生在经营服饰店的。

    有一家服装连锁店,老板就是个矮人,他每次看到顾客都会说:“先生,你的体格真好,我实在羡慕你。”这让光顾店里的男性顾客觉得自己颇有一股雄壮的男子气慨而感到高兴。

    现在的年轻人有着很好的体格,个子也很高,所以想雇用一些矮个子的店员还真不容易找呢!因此,做老板的必须告诉店员们说:“你们在看顾客时,眼睛不要瞪得太大,万一视线跟顾客相遇,应当轻声向他打招呼,表示欢迎、感谢之意。”

    腰要弯,头要低,言辞要客气,生意才会兴隆,这是做生意的铁则,也是对待顾客的要领。

    2.时刻顾及顾客面子

    尽管顾客态度不对,店方也绝不能让他们下不了台,否则顾客恼羞成怒,不但生意做不成,到头来吃亏的还是自己。生意人纵使有千百个理由可以说明自己有理,然而买卖则无法允许如此这样做。

    比方说,顾客踩到店员的脚,谁是谁非毋庸置疑。假如你是店员,你会如何回应?①“你真冒失,踩到别人的脚也不会说声抱歉!”②“没关系!”③“对不起,是我妨害到你……”

    我想应该不会有人要选①,如果有,劝你一辈子不要做生意,大部分人会选②,表面看起来合情合理,但仔细研究一番,这句话的含意仍带有责备顾客的语气“不对的是你,只是我宽宏大量不计小人过……”,选③的人是个不折不扣的生意天才。顾客不但会深感内疚,还可能从此成了你的主顾呢!

    一家服装加盟店曾碰到过这样的情形:收银员想问别的店员正确的价钱,为图一时方便而大声嚷道:“喂!小李摆在那边的衬衫到底卖多少钱?”“那个吗?1优惠啦!”顾客被这么大声一嚷,好像全世界的人都知道他买了“便宜货”一样,觉得浑身不自在。这种唯恐天下人不知,让顾客下不了台阶的行为一律要避免。

    因此做生意时一定要考虑到说话时留有余地,时刻照顾到顾客的面子,这样顾客心情愉悦才会有好生意。

    3.别和顾客争论

    对于顾客你单独要做的就是满足他的要求。一个生意好有术的店主,会永远含着微笑面对顾客。

    南京市有一家女性内衣店的老板避免和顾客争辩有高招:一是货真价实。当顾客提h{价格高或质量次的疑问时,她说,本店商品如高出其他服装店或是暇货甘愿受罚,顾客怎么罚都行;二是花色多样、规格齐全。任凭顾客挑选,说需要什么花色型号的则提供什么花色型号的,只要顾客提出来,没有办不到的;二是.上门服务。对当时确实解决不了问题,登记后上门服务,总之她的原则是“顺毛摸驴”,不和顾客冲突,讨顾客欢心,终达到让顾客掏腰包的目的。你别说她这一招还真灵,再挑剔的颐客在她店里,也往往是满意而归。这家服装店人缘好,生意越做越兴隆。

    只要“”肯购买东西,你把他(她)说错的也当成是对的又有何妨呢?

    对于顾客的种种挑剔、指责等,要用聪明的办法进行应对,从而才能促进销售,做好生意。

    在开店过程中,有一条规则是:别和顾客争论!顺应顾客,根据顾客的反应,慢慢撩拨起顾客的购买欲望。

    旧金山一家服装代理店的老板应付顾客的手段相当高明。顾客对他抱怨说:“衣袖太短了!”“式样不好看!”老板只是点头不语,等顾客说完后,他才说:“清你稍等:”随即拿出一件衣服,“此衣服一定适合,请试穿。”顾客半信半疑地边穿衣服边高兴地说:“好像就是给我定做的。”于是很高兴地把衣服买走了。

    对说“这个不好……那样不对……”一类话的人,不要一一反驳。对方说他喜欢什么,等于是摊出先进来刁难你,可以进一步掌握有利势头;而商家则应因势利导,使对方自动上钩。

    买不买商品是顾客的白由,没有顾客会在心情不好时掏钱购物。为了维持客户的好心情,与其争论是相当不明智的。

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