服装店应从哪些方面做到对顾客平等对待?

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2012-03-10 10:09:00 来源: 神州加盟网  有866人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  1.穿好穿坏一个样

    有一次一个人穿着牛仔服披头散发进了某家店,店员对她不理不睬,令其大为不悦。后来,又有一次这名女士故意穿戴整齐,一进门店员立刻神采奕奕高喊“欢迎光临”,服务态度和上一回真是天壤之别。

    同一个人,荷包的大小也没改变,只是服装、外观稍有不同,受到的待遇就有如此大的差别。店员常会以购物的多寡、服装、外貌等因素来判定顾客的身份地位,然后加以区分等级。这种以貌取人的做法完全违反了经商的原则,很容易引起顾客的反感,严重者会砸了自己的招牌。

    真正高明的售货员不仅能一眼洞穿顾客走进店里的目的,而且还能以很好的服务态度满足顾客之所需。有些j占员见钱眼开,派头较大的顾客上就卑躬屈膝,极尽阿谀奉承之能事。而看见外貌比较穷酸的顾客,态度就一百八十度大转变,既势利又尤礼,这种狗眼看人低的服务态度乃是商场的一大毒瘤,不早日拔除,生意永远不会兴隆。

    2.长好长坏一个样

    略有生意经验的人,一定都会感觉到——长相不佳的人往往较面貌姣好的顾客舍得花钱,这意思也就是说——长相不好看或自觉长相比不上他人的人,往往比一般人出手大方,而且容易成为店中的常客。

    例如有店里,长相不佳的顾客为了弥补他的自卑感,也为了外观上的补救,他们不但乐于花钱,而且所买的都是上等品,很少有人会到店中东挑西挑,后空手而回。服饰店如此,其他方面也是如此,愈是长相不佳的人,愈容易成为常客,花钱也较大方。

    身为生意人,当然不应该区别顾客,但我所说的确是实际上的情形。由于长相较好的人,无论到哪家服装店都会受到欢迎,所以这种人反面难以成为常客,既然能够不花钱而受到欢迎,自然就很少有人愿意多花钱了。

    相反的,长相不佳的顾客,为了弥补外观的缺憾,不得不设法努力得到对方的欢迎,而努力的方法,当然就是出手阔绰啦

    3.买多买少一个样

    现在许多服装店店员对花大钱买有档次服装的顾客殷勤周到,仿佛买有档次服装的顾客就是他们的财神爷;而对于出低钱买中档或低档服装的顾客,则爱答不理,有时甚至流露出“看不起”的思想,就好像打发叫花子,这种势利小人的做派,实在有损于服装店的整体形象。

    “顾客就是”,决不仅仅只是限于花大钱的顾客,服装店应当包容所有的顾客,只要顾客光顾服装店,不论买与不买,买多买少,都理应受到店里店员的热情服务。如果仅仅因为顾客买得少或买的是低档品,就冷脸相待,不仅会吓跑买得少的顾客,即使买得多的顾客,下次也不愿意再光临此店,因为谁也不能提高/增加自己每次都那么风光。

    4.买与不买一个样

    一天,某店来了一对青年夫妇,要营业员老张拿一件外套给他们试试,老张一边展示,一边就各种问题向他们耐心地解说。这对夫妇对老张的热情服务表示满意,店里的其他店员都满以为这笔生意成交了。谁也没有料到,顾客说了句“谢谢你,我们考虑考虑再说”。老张当即非常热情地说:“没关系,您几时确定要买请过来,我尽量帮您挑选称心的。”

    事后,站在一边的店员小郭却咕哝起来:“不买瞎折腾什么,拿我们寻开心呀!”老张却不这么看,他说:“买卖不成情义在,今天来看,明天说不定就会来买。不管买和不买,我们都要热情服务,等他们想买时,首先就会想到我们店的!”

    果不其然,下午这对夫妇真的从老张手里买走了那件外套,其实,“看客”与“买主”、买与不买都不是一律的,一个特地上门购买服装的顾客,可能因为遭到店主的冷遇,而不购买就走了。相反如不想买东西的顾客因为店员的热情接待,详尽介绍,而变成买主。其中的奥妙就是看我们店员态度如何,如果我们不管顾客买与不买,都能做到主动、热情、、耐心周到地为顾客服务,即使顾客暂时不买,终也还是要买的,今天的“看客”就会变成明天的“买主”o

此外,当今服装市场上的服装日新月异,品种繁多,顾客对服装不可能都十分熟悉和了解,尤其是一些有档次服装,顾客当然要多看、多问、反复比较,仔细推敲。因此,店员要为顾客提供热情周到的服务,对暂时不买服装的顾客,也要尽可能多向他们介绍服装,当好他们的参谋,使他们在充分了解服装的基础上购买自己所需要的品牌,这样,既很大程度地满足他们的需求,又促进了服装的销售。

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