总部与加盟主间的公关作业与权责划分内容

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2011-05-17 11:27:00 来源: 神州加盟网  有858人参与
  • 经营范围:服装
  • 门店数量:787家
  • 单店投资额:10~20
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  公共关系其定义为“组织与一般公众之间互动关系的运作事项”。可粗略区分为“狭义的公关”及“广义的公关”。

    若单纯以狭义的公关作业而言,其主要的互动关系运作对象是以传播媒体及一般性的、全市场面的消费大众为主,其责任归属于总部,由总部做全盘考虑,进行规划及统一运作是较为可行与合理的。

    例如以在房地产中介业是纯粹连锁加盟的为例,其与一般媒体的合作如与报社合作撰文刊出购屋注意事项的专题报道,或接受一般杂志编辑或新闻记者采访,统一由总部的公关部门指定专人负责。如此不但可以维持公关活动的质量、建立企业整体合格的正面形象,更可与配合的媒体保持合格的、适当的运作关系。尤其这一类的公关作业往往需要专业的人士处理较能抓住适当的分寸,一般加盟店相对缺乏公关专业人才,处理上耗费精力,经济效益也较低。

  若以广义的公关作业而言,无论是对总部或是对加盟主,只要是与企业体可能发生互动关系的对象,都是公关作业运作的对象。如此加盟主本身也要负起公关作业的一部分责任。例如加盟店在立地商圈内与当地政府单位的配合,与民间团体的配合等,皆应属于加盟主店的公关作业范围。

以固特异轮胎公司为例,其Eagle Store系统每年分配一定数量的安全头盔、背心及旗杆给加盟店,由加盟店自行赠予商圈内的中小学,一则回馈社会,二则建立公益形象。类似这类区域性、地方性的公关作业,由加盟店担负起责任,较能掌握重点,且较具效益性。

    事实上,由于国民实现目标的提高,消费形态也有所改变。消费者追求便利、合适的消费空间。只要加盟主能做好立地公关作业、建立合格的客情关系,对于市场的占有率、业绩的提升、店面形象都有一律的正面帮助。

    若公关作业完全依赖连锁加盟总部,难免会有鞭长莫及、支持不足的困扰。同时,由于各个商圈的特性不同,总部所规划举办的公关活动,并不能完全满足每一个商圈的需求,会有小瑕疵。与其如此,倒不如由加盟主自己来做,不但省去麻烦,更能地掌握客情、建立合格关系,为未来的商圈精耕作业奠定成功的基础。

    总部与加盟店是共荣共存、相互依靠的生命共同体,尤其在公共关系运作上是明显可以感受的。企业整体形象的建立与维持,不单是总部的责任,加盟店也扮演着重要的角色。俗语说:“一粒老鼠屎,坏了一锅粥。”总部及加盟主共同辛苦地建立了合格的企业形象,很可能因为某一家加盟主的不当行为或是危机事件而毁于一旦。这不但降低了消费大众对整体企业的信赖,使得各单店的业绩下滑,人员疲于对外界解释,更严重的甚至可能导致整个连锁加盟体系崩溃。

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