服装店留住老顾客可以这样说

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2012-05-06 13:24:00 来源: 神州加盟网  有906人参与
  • 经营范围:服装店
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  老客户是店的稳定财源。服装销售永远都要为未来着想,今天把衣服卖出去并不是我们的终目的,把衣服和顾客对我们的信任、依赖一起卖出去才是我们应当争取的。让顾客成为我们的长期支持者,使其逐渐形成一个顾客群,并利用老顾客的口碑传播带来更多的新客户。

    对待老客户,不能过于热情,以至于他下次不好意思再光临,但同时又要让老客户感觉到你对他的特殊之处。让他有见老朋友的感觉,感觉到自己很受重视,来你的店里购物舒心、自在。以下说法就不错:

    导购:哇,美女,好久没见,你变得更漂亮了!我们里刚好上了不少新货,感觉有好多都很适合您呢。

    导购:张姐又带着小公主来买衣服啦。看你们热的,要不先坐下来喝杯水再继续挑?我们近上了很多新货,特别漂亮,等会儿我再为您慢慢介绍。

    导购:帅哥,好久没见您了,感觉您穿休闲装的时候非常阳光帅气,这件衣服跟您上次买的那条牛仔裤很配,要不要试一下?

    老客户一般都喜欢说:“我每个月都来光顾你的生意,能优惠点吗?”面对老客户提出的降价要求,我们不能直接说“不好意思,我们这里新老顾客一个价”、“没办法,我们这里对老顾客也是这个价”o这些说法会大大刺激和伤害老客户的心。另外,还有两种说法是不该说的:

    导购1:如果您是我们的老顾客,应该更清楚我们的规定。

    这让顾客听来会是这样的暗示:你别撒谎了,听你的话就知道是在蒙我。如果你真是老顾客的话就该知道我们的规定,就不应该与我们讨价还价。:

    导购2:我们都是公司统一定价,如果能降我早就给你降了。

    这种话语会给顾客非常冷漠的感觉,没有让老顾客感受到身为老顾客应受到的重视与关。mi,不利顾客做出成交的决定。

    对于老顾客提出的降价要求,我们可以先感谢老顾客对我们的支持,并请求顾客谅解。然后再从衣服品质好、价格实在等方面宽慰老顾客,或者为其提供公司制定的针对老客户的服务措施以作补偿。导购可以这样回答:

    “美女,我知道您经常光顾本店,也非常感激您对我们的一贯支持。但是真的非常对不住,我也是给人打工的,公司实行统一定价,我也没办法给您降价。不过我们店里现在正在搞老顾客加倍返还积分活动,我可以将积分累计在您的暑里,这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠活动了!美女能告诉我您的卡号是多少吗?”

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